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교환/반품 사이트 신청방법
상품을 수령받은 날짜로부터 7일이내로
교환/반품을 신청해주셔야하며,
주말, 공휴일 포함 택배사 이슈과 상관 없이
7일이내 교환/반품 상품이 본사에 도착하여야 합니다.
(전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제17조 제1항)
교환/반품 절차
1. 수령 후 24시간 이내 사이트에서 교환/반품 신청을 해주세요
2. 대한통운 택배사에 반품접수 (착불발송)
: 대한통운 (1588-1255)로 수령하신 운송장 번호로
ARS 멘트에 따라 반품 착불 신청 접수
: 접수 후 기사님께, 2-3일 이내로 미방문 하실 경우 재접수 해주셔야 합니다.
: 개인 사정으로 인한 수거 지연 시 자동 반송됨을 알려드립니다.
반품접수가 아닌 대한통운 일반접수의 경우 오버차지가 발생할 수 있습니다.
이부분은 고객님 부담입니다.
(* 지그재그에서 구매 시 마이페이지에서 직접 반품&회수 접수 가능합니다.)
: 단순 변심에 의한 교환/환불은 반품 배송비 구매자 부담입니다.
: 타 택배 이용 시, 추가비용이 발생될 수 있으며,
반드시 선불로 보내주셔야 합니다.
: 상품 불량의 경우 상품 수령 후 24시간 이내에
게시판으로 상품 불량 부분의 사진을 꼭 첨부하셔서
사전 고지를 미리 해주셔야 교환/반품이 가능합니다.
: 반품 불가 제품을 제회한 모든 제품은 교환 및 반품이 가능합니다.
(단, 교환은 1회만 가능)
블랑수미 지정 택배사
판매사 지정택배사 : CJ대한통운 (1588-1255)
* 택배사 파업으로 인한 택배 불가 지역의 경우 고객님 동의 후
타 택배사로 대체 될 수 있으며, 추발생되는 비용은 블랑수미에서 부담합니다.
하지만 교환/반품시에는 대체된 택배사 기준으로 비용이 부과됩니다.
교환/반품 주소지 안내
보내실 곳 : 대전시 서구 가수원동 773-11 (1층) 블랑수미
결제 방법에 따는 반품비 안내
카드결제 또는 계좌이체로 결제하신 경우
환불 시 반품비가 차감되어 환불됩니다.
이외, 반품택배비 동봉 또는 송금은 받지 않습니다.
* 지그재그에서 구매하셨을 경우,
마이페이지에서 반품비용을 (차감) 으로 부탁드리겠습니다.
부분취소의 경우
- 카드 결제 : 부분 취소를 도와드립니다.
- 계좌이체 결제 경우 부분취소가 불가능 합니다.
주문건에 대해 개인결제창을 만들어 드립니다.
번거로우시더라도, 재결제를 하신 후 게시판 또는 카카오톡으로 연락을 주시면
확인 후 이전 주문건 전체 취소를 도와드립니다.
교환배송비 입금 안내
아래 계좌로 교환 배송비 입금이 확인되어야 교환 발송이 가능합니다.
# 입금 계좌: 기업 674 033711 04 021 / 예금주: 라라포레
* 지그재그에서 구매하셨을 경우,
교환배송비 추가결제 로 부탁드리겠습니다.
교환/반품 배송비 안내
* 교환/반품 배송비 안내
교환 왕복 배송비 : 6,000원
* 부분 반품 배송비
부분 반품 배송비 : 편도 3,000원
* 전체 반품 배송비
전체 반품 배송비 : 6,000원
* 반품 시 부분 배송 횟수에 따라 반품비가 추가 발생할 수 있습니다.
부분 배송비 (횟수에 따라) + 반품비 (횟수에 따라)
* 무료배송 혜택을 받으신 고객님들도 전체 반품 시에는
최초배송비 + 반품 배송비 6,000원이 부과됩니다.
* 택배사 파업으로 인한 택배 불가 지역의 경우 고객님 동의 후
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추가 발생되는 비용은 블랑수미에서 부담합니다.
하지만 교환/반품 시에는 대체된 택배사 기준으로 비용이 부과됩니다.
부분 배송으로 상품을 받으신 경우,
반품 배송비 안내
부분 배송으로 상품을 받으신 경우
부분 반품비 횟수에 따라
추가 요금이 발생할 수 있습니다.
부분 배송비 (횟수에 따라) + 반품비 (횟수에 따라)
발생 될 수 있으니 참고 부탁드립니다.
부분배송을 받으신 경우,
반품 기간 안내
교환/반품 받으신 날로부터 7일이내
접수/회수/반품지 도착이 되어야 가능합니다.
교환/반품 기한이 지난 상품들은 반송됩니다.
때문에 부분 배송으로 상품을 받으신 경우
각각의 교환/반품 기간을 확인하셔서 신청 부탁드리겠습니다.
* 부분배송으로 상품을 받으셨더라도
상품들이 교환/반품 기간이 함께 적용되는
경우에는 하나로 취합하셔서 반품을 보내주셔도됩니다.
(접수/회수/반품지도착 7일 이내)
블랑수미의 모든 상품 출고 과정을 CCTV로 촬영하고 있습니다.
블랑수미는 입고 > 검수 > 상품패킹 > 바코드부착 > 출고
까지의 전 과정이 세밀하게 CCTV로 녹화 됩니다.
고의로 상품 훼손, 누락, 교환 반품 시
증거 자료로 사용되고 있습니다.
블랑수미는 바코드 시스템을 사용합니다.
블랑수미는 검수팁의 검수를 거쳐
전산 바코드 시스템으로 관리됩니다.
상품 누락 또는 오배송시 전산 시스템으로 걸러지게 되며,
이경우 출고가 되지 않습니다.
교환/반품 불가한 경우
- 반품/교환 가능 기간초과 (수령일 기준으로 주말 포함7일)
- 택제거 또는 바코드 훼손의 경우
- 상품의 가치가 훼손된 경우 (화장품/향수냄새/오염/훼손)
- 구매자 부주의로 인해 상품의 가치를 훼손한 경우 (수선/세탁)
- 반품이 불가능하다는 조건에 소비자가 동의한 경우
(가죽/아이보리,화이트 컬러/니트/1:1주문제작)
- 니트, 가죽, 레깅스, 스타킹, 양말, 악세사리, 안경, 가방 등
1회 착용 만으로도 상품의 가치가 감소하며 재판매가 어려운 상품의 경우
- 사전에 고지 없이 수거된 상품에 불량/오염이 발견될 경우
착용흔적으로 판단되어 교환 및 반품이 불가능 (반송처리)
- 상품 사용시 상품 설명에 기재된 주의 사항을 지키지 않은 경우
- 반려동물의 털 등, 개인이 부주의로 상품에 붙어온 경우
- 이벤트성으로 할인된 가격으로 주문한 상품
- 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는
청약철회 제한사유에해당되는 경우 (예, 의도 고의적 훼손)
* 최근 교환/반품 시 세탁/향수/반려 동물의 모(털)/향배임 문제로
분쟁 건들이 많습니다.
블랑수미에서는 전문 기관의 심의를 거쳐서 판별이 가능합니다.
고객님의 부주의로 인한 경우로 판별될 경우
심사비용, 반품 택배비등을 청구할 수 있습니다.
* 전자거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해
손해배상을 청구할 수 있습니다.
* 지속적으로 여러 사이즈와 컬러를 구매, 시착 후 반품하는 경우,
구매물품의 50% 이상 반품이 지속될 경우와 같이
상습적인 취소, 반품으로 쇼핑몰의 업무에 지장을 주는 경우
사이트 이용에 제한이 있을 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
이는 지속적인 특이 케이스에만 해당되며,
일반적인 교환 반품에는 해당되지 않습니다.
조금 더 원활한 서비스 개선으로 많은 고객님들께
혜택이 돌아가기 위함입니다. 더욱 빠르고 개선된
배송시스템으로 고객님들께 보답하겠습니다.
불량 상품의 경우더라고 교환/환불이 불가능한 경우
* 정확한 배송을 위해 상품 입출고 과정, 검수, 포장
발송까지 모든 과정을 CCTV로 세밀하게 촬영하고 있습니다.
고의로 상품을 훼손, 누락, 교환, 반품시 증거 자료로 사용되고 있습니다.
- 상품을 착용한 경우
- 반품/교환 가능 기간초과 (수령일 기준으로 주말 포함7일)
- 택제거 또는 바코드 훼손의 경우
- 상품의 가치가 훼손된 경우 (화장품/향수냄새/오염/훼손)
- 구매자 부주의로 인해 상품의 가치를 훼손한 경우 (수선/세탁)
- 반품이 불가능하다는 조건에 소비자가 동의한 경우
(가죽/아이보리,화이트 컬러/니트/1:1주문제작)
- 니트, 가죽, 레깅스, 스타킹, 양말, 악세사리, 안경, 가방 등
1회 착용 만으로도 상품의 가치가 감소하며 재판매가 어려운 상품의 경우
- 사전에 고지 없이 수거된 상품에 불량/오염이 발견될 경우
착용흔적으로 판단되어 교환 및 반품이 불가능 (반송처리)
- 상품 사용시 상품 설명에 기재된 주의 사항을 지키지 않은 경우
- 반려동물의 털 등, 개인이 부주의로 상품에 붙어온 경우
- 이벤트성으로 할인된 가격으로 주문한 상품
- 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는
청약철회 제한사유에해당되는 경우 (예, 의도 고의적 훼손)
상품 불량이 아닌 경우
상품의 대량생산으로 인해 제작과정에서
불가피하게 생기는 부분은 불량사유로보기 어렵습니다.
아래사항이 예민하신 분들은 신중한 구매를 부탁드립니다.
- 모니터 해상차이로발생하는색상차이
- 시접부위가 우는 현상
- 넥라인 시접부분의 들뜸 현상
- 대량 생산으로 인한 미세한 실밥 처리
- 니트, 린넨 소재의 경우 잡사, 올 뭉침
- 밝은 컬러의 경우, 미세한 이염
- 마감 실이 길게 나와있거나 되박음질(이중박음질)
- 안감이 조금 우는 현상
- 안감이 밖으로 조금 보이는 현상
- 초크/수성사인펜 등 상품의 제작시 필요한 상품에 무해한 표시
- 기재 된 치수를 기준으로 ±2~3cm 오차범위
- 약간의 좌우 비대칭
- 뻣뻣한 잠금장치
- 섬유 특유의 냄새 / 약품의 냄새
- 상품의 구김 / 포장 상태의 불만족
- 세탁 후의 상품 변형
- 솜 / 오리털 / 거위털 등 충전재가 빠지는 현상
- 단추구멍 등 박음선/마감박음질 부분에 충전재가 보이는 현상
- 컷팅되지않은 단추 구멍 ,헐렁한 단추 마감
- 재입고, 또는 리오더시 미세한 색상차이, 소재감 차이는 있을 수 있습니다.
악세사리 구매전 안내사항
악세사리의 경우 한번의 착용으로도 판매가치가 떨어지며,
착용 여부를 확인하기 어렵기 땨문에
단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 절대 불가합니다.
- 고객님의 부주의로 인하여 상품의 변형,파손
- 침의 휜 정도, 미세한 본드자국, 이음새 땜 부분 등
제작 과정에서 생기는 자연스러운 현상입니다.
- 침의 두께에 따른 교환/반품은 불가능 합니다.
- 양쪽 귀걸이가 정확한 대칭을 이루지 않을 수 있습니다.
- 미세한 사이즈와 모니터의 해상도로 인한 색상 차이
신발 구매 안내사항
- 신발 박스도 상품입니다.
신발 박스, 바코드 훼손시 교환/환불 불가능합니다.
- 실내에서 상품 불량 유무를 꼭 확인해 주세요.
실외 착화 시에는 교환/반품이 불가능 합니다.
- 사이즈 및 착화감은 개인차에 따라 안내와 다를 수 있습니다.
* 불량이 아닌경우
- 대량생산으로 인한 본드자국 및 얼룩
- 양쪽 신발 패턴 모양, 장식등의 미세한 위치 및 방향차이
- 제품 포장으로 인한 눌림 자국, 본드&원단 냄새
소재에 따른 특성으로 발생될 수 있는 내용
※ 패턴이 있는 원단
패턴이 들어간 원단은 재는 위치에 따라 패턴의 모양이나
위치가 옷마다 다를 수 있거나 패턴이 이어지지 않는 현상 등
모델착용컷과 패턴 위치가 다를 경우
※ 레이스
레이스는 원단이 균일하지 않아 박음선 부분이
바르지 못할 수 있습니다.
자수 부분의 자수실이 올 트임처럼 보이실 수 있으나
잡아당기지 마시고 매듭을 지거나 쪽 가위를 이용하시어
간단하게 정리 후 착용하실 수 있습니다.
※ 모피/천연가죽/합성피혁 등
모질이 균일하지 않은 경우 / 스크래치
(모질, 가죽상태에 따라 염색이 변형될 수 있습니다.)
※ 니트/린넨/울소재/부클 원단 등
바탕색과 다른 약간의 잡사/올뭉침/올 트임/필링/매듭 뭉침
※ 앙고라/기모 제품
털&기모등이 빠져 안감에 붙는 현상
※ 악세사리 또는 금속, 진주 같은 부속품에는
제작 공정상 미세한 스크레치도 있을 수 있습니다.
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